過去產業都是以製造業為重心，但近年來第三產業「服務業」興起、產值的增加，使服務業逐漸形成主導產業，且比例逐年增高。在資訊快速流通的情況下，企業必須提供更為創新客製化的產品及服務，以滿足消費者的不同需求，提升客戶價值及滿意度，使企業更有競爭力。
行銷大師 Phillip Kotler 在《行銷3.0》書中提到：現今消費者所尋求的，不再只是一個滿足需求的產品與服務，他們更在意的是企業或品牌能否提出一個感動他們心靈深處的價值。
為了打動每一位尊貴客人的心，知名品牌 Burberry 推出了 Made to Order 的服務，讓消費者在欣賞服裝秀後，可以購買自己心儀的商品。特別的是，對每個購買商品的顧客， Burberry 提供了超級「個人化」的服務，讓我們來看看他們如何打造個人專屬服務吧！
網路專屬服務 ─ 即時選購心儀商品
Burberry 在 2013-14 年秋冬展上，推出 Runway Made to Order 這項服務，消費者可以即時在 Burberry 的官網觀賞服裝秀，觀看過程中，若有心動的商品，消費者可將商品移至購物籃，服裝秀結束後，即可立即購買。
消費者選購的商品會在訂購的九週內送達，也就是說，商品會在實體店面推出之前，就已送達至消費者手中。
專屬標籤，更深入了解「自己的」商品
Burberry 在商品標籤上做了客製化的設計，將每個消費者的名字刻印在標籤上，讓消費者感受到自己對企業是有獨特的價值，提高消費者對 Burberry 的品牌忠誠度。
但客製化服務如果只有上述這樣就太遜了！Made to Order 特別的是，當消費者使用智慧型手機掃描標籤時，標籤會啟動影像詳述消費者購買的個人商品從原料轉化至成品的生產過程。讓消費者能更深入了解專屬於自己的客製化產品與價值。
除此之外，這樣的創意也應用到了實體店面。當消費者光臨倫敦 Regent Street 的 Burberry 店面，站在店內鏡子前試穿、試帶商品時，鏡面會呈現這項客製化商品的資訊與影像給消費者。
讓我們來看看 Burberry 的個人化服務影片吧：
這項個人化服務的推出，相信讓 Burberry 的顧客備感尊貴與寵愛，很難不使他們成為品牌的狂熱支持者。透過這樣獨特的消費方式和客製化服務，不僅提升 Burberry 的品牌形象，創造出與其他企業的差異化，更讓顧客打從心裡認同品牌的價值！
你喜歡這樣的想法嗎？還是你有其它的 idea 可以幫助企業與消費者互動的新管道呢？和我們分享吧:D